周戰(zhàn)，自2000年進(jìn)入臺(tái)州高速以來，在臨海南已經(jīng)度過了整整24個(gè)年頭，將自己最美好的年華奉獻(xiàn)給了臺(tái)州高速。她不僅見證了臺(tái)州高速的蓬勃發(fā)展和壯大，更是在這一進(jìn)程中與臺(tái)州高速共同成長。憑借著不服輸、勤奮好學(xué)的精神，她從最初的收費(fèi)員一路晉升至所長助理的要職。在這悠悠歲月里，她勤勤懇懇、孜孜不倦，不斷學(xué)習(xí)提升自我，以適應(yīng)臺(tái)州高速快速發(fā)展的現(xiàn)狀。
2020年省界收費(fèi)站撤銷，各省相互獨(dú)立收費(fèi)轉(zhuǎn)換為全國一張網(wǎng)收費(fèi)，計(jì)費(fèi)方式也轉(zhuǎn)變?yōu)殚T架擬合計(jì)費(fèi)，這些收費(fèi)方式的改變有效提高了車輛的通行效率，但也給高速稽核工作帶來了新的挑戰(zhàn)。當(dāng)別人對于稽核知識(shí)還是一頭霧水時(shí)，面對稽核工單還在手足無措之際，周戰(zhàn)卻已經(jīng)能快速準(zhǔn)確的找到車輛問題所在，已經(jīng)熟練掌握省中心下發(fā)的各項(xiàng)文件里面的內(nèi)容與要求，本來是在同一個(gè)起跑線上，現(xiàn)在她卻已經(jīng)遙遙領(lǐng)先了。她化身為周老師，耐心地跟我們講解如何去處理這些復(fù)雜的工單，幫我們梳理清楚知識(shí)要點(diǎn)，在她的指導(dǎo)之下思路一下子變得清晰起來。聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)后，我也從收費(fèi)員轉(zhuǎn)為了監(jiān)控員，在即將入職監(jiān)控崗位時(shí)，我內(nèi)心忐忑甚至萌生出了想要退縮的想法。周老師看出了我的顧慮，鼓勵(lì)我一定要大膽走出自己的舒適圈，趁著還年輕一定要多學(xué)多看，多充實(shí)自己，勇敢地去戰(zhàn)勝迎面而來的每一個(gè)難關(guān)。在她的鼓勵(lì)下我勇敢地跨出了這一步，接任監(jiān)控崗位之后我發(fā)現(xiàn)，看著那一堆堆稽核文件，看著她到深夜還在打電話去向同行學(xué)習(xí)交流，我更加確定她就是我的榜樣，沒有人的成功是隨隨便便的，她必定是付出了比常人更多的努力，她默默學(xué)習(xí)文件的身影似乎都有了具像化。
人如其名，在我們心中她就像是一位女戰(zhàn)士，勇敢、堅(jiān)毅卻又不失溫暖。
周戰(zhàn)不僅在業(yè)務(wù)知識(shí)上展現(xiàn)出了出色的能力和領(lǐng)導(dǎo)才華，與人溝通的能力更是讓人拍手叫絕。每當(dāng)我們在處理投訴工單電話回訪被罵的情緒低落時(shí)，周老師總是“口是心非”的這邊“數(shù)落”我們“不老道”，那邊就把活“攬過去”直接撥通了電話。事情的最后，剛剛還情緒激動(dòng)到破口大罵的司機(jī)，在周老師的一番溝通后，最后卻是連連道謝，甚至還會(huì)為自己的出言不遜表示歉意?？粗覀凅@訝的樣子，她笑著說，“司乘人員是我們的朋友，我們以服務(wù)他們?yōu)樽谥?，所以看到投訴工單時(shí)不要害怕，更不要心生抵觸，他們只是跟我們反映問題，我們要好好聽取問題，換位思考，安撫好司機(jī)的情緒，也要為他們解決問題，耐心解釋我們的收費(fèi)政策。”原來平時(shí)工作上一絲不茍，處事認(rèn)事嚴(yán)肅的周戰(zhàn)，還有“知心姐姐”的一面。
在臨海南這個(gè)大家庭中，她不僅是一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)者，更是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的中流砥柱，總被人戲稱為“定海神針”。無論是疫情防控最嚴(yán)重階段、防臺(tái)防汛最嚴(yán)峻期間，還是夏季高溫酷暑的時(shí)候，亦或是幾年難得一遇的極端冰雪天氣，她總是沖在最前線，無私奉獻(xiàn)，展現(xiàn)出了無比的責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)精神，時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，奉獻(xiàn)自己的一切，真正做到一位黨員一面旗幟。
誰說女子不如男，她堅(jiān)毅、她勇敢，同時(shí)她又以女性獨(dú)有的細(xì)膩和柔情溫暖著臨海南這個(gè)大家庭。大家都愿意主動(dòng)跟她談?wù)劰ぷ?，聊聊家常，而她也總是?huì)耐心傾聽，不管是工作上還是生活中都是大家的良師益友，是臨海南的定海神針，有她在，我們就很安心。
葉懿慧
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