溫嶺西收費所加強ETC業(yè)務學習 提升網點服務質量 |
| 發(fā)布日期：2023-08-03 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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“班長，這輛車的ETC需要激活，你幫他看看”。“好的，你讓他車子靠邊停好就過來......你們兩個也都過來看看。這輛車的OBU設備顯示激活正常，但是當把CPU卡插進去的時候就顯示激活失敗，你們認為是什么原因？和你們平時遇到的ETC故障都不一樣吧。一般這種情況都是它的CPU卡壞了，你可以把它的卡插到我們的PAD上進行讀取，如果讀取失敗那就肯定是它的CPU卡不行，我們幫他重新?lián)Q張新的CPU卡就可以了”。班長通過現(xiàn)場教學的方式，對各類問題進行講解分析，幫助員工夯實ETC網點業(yè)務的實操能力。
為滿足廣大駕駛員日益增長的ETC服務需求，給駕駛員提供優(yōu)質的ETC網點服務，營造高效便捷的通行環(huán)境，溫嶺西采用多種方式教學，加強了全員對ETC網點業(yè)務的學習與運用。除此以外，業(yè)務骨干還通過錄制ETC辦理與維護的視頻教程發(fā)送到微信群里的方式，方便每位員工了解與學習ETC的網點業(yè)務。對于每天遇到的ETC疑難問題，班組召開小會，班員間交流分享，以案促學，使大家的ETC網點業(yè)務綜合處理能力有了明顯提升。 自6月份溫嶺西ETC服務網點開通以來，受理的ETC辦理和各類維護業(yè)務已有近300余件，其中7月份的受理業(yè)務量約是6月份的4倍。 目前，溫嶺西網點提供的ETC服務主要有:ETC辦理、業(yè)務咨詢、信息查詢，以及ETC安裝激活與維護。此外，網點還開通了24小時服務熱線:0576-86336667，18968599267，歡迎廣大駕駛員進行咨詢、辦理。
蔡健星
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